1. المقدمة
يلتزم المستشفى السعودي الألماني - صنعاء بحماية خصوصيتك وصون بياناتك الشخصية وفقاً لأحكام نظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية (PDPL) وأفضل الممارسات الدولية. تُوضّح هذه السياسة كيفية جمع بياناتك واستخدامها وتخزينها ومشاركتها، وكيف نضمن التعامل معها بمسؤولية وشفافية تامة.
تنطبق هذه السياسة على جميع الخدمات الرقمية التي نقدمها، بما في ذلك موقعنا الإلكتروني، وتطبيق الجوال، وخدمات الحجز الإلكتروني، والتواصل عبر واتساب وفيسبوك وإنستغرام.
2. البيانات التي نجمعها
نجمع فقط البيانات الضرورية لتقديم خدماتنا الصحية وإدارة عملياتنا وتلبية المتطلبات القانونية والتنظيمية، وتشمل:
أ. بيانات المريض والمستخدم
الاسم الكامل، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني، العمر، الجنس، والبيانات الصحية الضرورية لتقديم الرعاية الطبية ومعالجة مطالبات التأمين.
ب. بيانات الخدمات الرقمية
تفاصيل التسجيل عبر الإنترنت، بيانات الحجز والمواعيد، والتفاعلات عبر تطبيقاتنا ومنصاتنا الرقمية.
ج. بيانات التتبع والتحليل
مصدر الزيارة (فيسبوك، واتساب، جوجل، أو مباشر)، مسار التنقل داخل الموقع، ومعلومات الجهاز والمتصفح — وذلك بناءً على موافقتك فقط.
د. مسودات النماذج غير المكتملة (Lead Recovery)
في حال بدأت ملء نموذج حجز ولم تكمله، قد نحفظ البيانات المُدخلة مؤقتاً (رقم الهاتف أو الاسم) للتواصل معك ومساعدتك في إتمام الحجز. يمكنك طلب حذف هذه البيانات في أي وقت.
3. طرق جمع البيانات
نجمع بياناتك من خلال وسائل آمنة وقانونية، تشمل: النماذج الإلكترونية وتطبيقات الجوال وبوابات المرضى، وأنظمة المعلومات الصحية والسجلات الطبية الإلكترونية، وملفات تعريف الارتباط (Cookies) عند استخدامك لموقعنا أو منصاتنا الرقمية، والتواصل المباشر عبر الهاتف أو واتساب أو وسائل التواصل الاجتماعي.
4. استخدام واتساب للأعمال (WhatsApp Business API)
يستخدم المستشفى السعودي الألماني - صنعاء واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال المُقدَّمة من شركة Meta Platforms, Inc. لأغراض التواصل مع المرضى والمستخدمين، وتشمل:
- •إرسال تأكيدات الحجز والمواعيد الطبية فور التسجيل.
- •إرسال تذكيرات بالمواعيد والفحوصات الطبية.
- •إرسال عروض طبية وحملات توعوية صحية (بموافقتك المسبقة فقط).
- •التواصل لمتابعة الحجوزات غير المكتملة وتقديم المساعدة.
ملاحظة: يُعالَج رقم هاتفك عبر خوادم Meta وفقاً لسياسة خصوصية Meta المتاحة على whatsapp.com/legal/privacy-policy. يمكنك إلغاء الاشتراك في رسائل واتساب التسويقية في أي وقت بإرسال كلمة "إلغاء" أو التواصل معنا مباشرة.
5. تقنيات Meta للإعلانات والقياس
بموافقتك على ملفات تعريف الارتباط التسويقية، قد نستخدم تقنيات Meta (فيسبوك وإنستغرام) لأغراض قياس أداء الإعلانات وتحسين تجربتك، وتشمل:
Meta Pixel
تتبع تحويلات الإعلانات وقياس فعالية حملاتنا التسويقية على فيسبوك وإنستغرام.
Conversions API
مشاركة أحداث التحويل مع Meta من خادمنا مباشرةً لتحسين دقة قياس الإعلانات.
Custom Audiences
إنشاء جماهير مخصصة لاستهداف إعلانات ذات صلة بناءً على تفاعلاتك مع خدماتنا.
UTM Tracking
تتبع مصدر زيارتك (فيسبوك، واتساب، جوجل) لتحسين تجربتك وتخصيص العروض.
6. كيف نستخدم بياناتك
تُستخدم بياناتك لدعم الأنشطة الصحية والإدارية، وتشمل: تقديم الخدمات الطبية عالية الجودة والآمنة، وإدارة سجلات الموظفين والمستشفى، والوفاء بالالتزامات القانونية والتنظيمية، وضمان التواصل الفعّال وتنسيق الخدمات، وتحسين تجربة المستخدم على منصاتنا الرقمية، وإرسال تحديثات وعروض ذات صلة بخدماتنا (بموافقتك فقط).
7. مشاركة البيانات
لا نبيع بياناتك الشخصية لأي طرف ثالث. نشارك البيانات فقط عند الضرورة ولأغراض مشروعة، تشمل:
- •المختبرات والمرافق الطبية لأغراض التشخيص والعلاج.
- •شركات التأمين لمعالجة المطالبات والتسويات.
- •مزودي الخدمات التقنية (مثل Meta وGoogle) لأغراض الإعلانات والتحليل — بموافقتك.
- •الجهات الحكومية عند الاقتضاء القانوني.
8. ملفات تعريف الارتباط (Cookies)
يستخدم موقعنا وتطبيقاتنا ملفات تعريف الارتباط لضمان التشغيل السلس وتحسين تجربتك. يمكنك إدارة تفضيلاتك عبر شريط الموافقة الذي يظهر عند زيارة الموقع لأول مرة.
| النوع | الغرض | إلزامي؟ |
|---|---|---|
| الأساسية | تشغيل الموقع، الجلسات، الأمان | نعم دائماً |
| التحليلية | قياس حركة المرور وتحسين الموقع | بموافقتك |
| التسويقية | الإعلانات وإعادة الاستهداف (Meta Pixel) | بموافقتك |
9. التطبيق التدريجي (PWA) والتخزين المحلي
يدعم موقعنا تقنية التطبيق التدريجي (Progressive Web App) التي تتيح لك تثبيته على جهازك والوصول إليه بدون إنترنت. لتحقيق ذلك، نستخدم التخزين المحلي (LocalStorage وIndexedDB وService Worker Cache) لحفظ بعض البيانات على جهازك، مثل تفضيلاتك وبيانات الحجوزات المؤقتة. هذه البيانات تبقى على جهازك فقط ولا تُرسل إلى خوادمنا إلا عند استعادة الاتصال بالإنترنت.
10. تخزين البيانات وحمايتها
تُخزَّن بياناتك بصورة رئيسية داخل المملكة العربية السعودية. في حالات محدودة، قد تُعالَج خارج المملكة وفق ضمانات وعقود معتمدة بموجب نظام حماية البيانات الشخصية (PDPL).
التدابير التقنية
- • تشفير البيانات أثناء النقل والتخزين
- • التحكم في الوصول والمصادقة متعددة العوامل
- • جدران الحماية وأنظمة مكافحة الفيروسات
- • اختبارات أمنية دورية
فترات الاحتفاظ
- • سجلات المرضى: 10 سنوات (وفق متطلبات وزارة الصحة)
- • ملفات الموارد البشرية: مدة العمل + 5 سنوات
- • بيانات التأمين: وفق القوانين المالية
- • السجلات الرقمية: 1-3 سنوات
11. حقوقك بموجب نظام حماية البيانات الشخصية (PDPL)
يحق لك ممارسة الحقوق التالية في أي وقت:
ستُعالَج جميع الطلبات الصحيحة خلال 30 يوماً، مع إمكانية التمديد 30 يوماً إضافية عند الاقتضاء القانوني.
12. إلغاء الاشتراك وحذف البيانات
يمكنك في أي وقت:
- •إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية عبر واتساب بإرسال كلمة "إلغاء" أو "STOP".
- •إلغاء الاشتراك في رسائل البريد الإلكتروني التسويقية عبر رابط "إلغاء الاشتراك" في أسفل كل رسالة.
- •طلب حذف بياناتك الشخصية بالكامل من خلال التواصل مع مسؤول حماية البيانات.
- •إدارة تفضيلات ملفات تعريف الارتباط عبر شريط الموافقة أو إعدادات المتصفح.
13. بيانات الأطفال
نحرص على حماية خصوصية الأطفال. لا يمكن إنشاء حسابات إلا للأفراد الذين تجاوزوا سن الثامنة عشرة. بالنسبة للأطفال، يجب أن يُنشئ الحساب ويُدار من قِبل أحد الوالدين أو الأوصياء القانونيين.
14. التواصل مع مسؤول حماية البيانات
إذا كنت ترغب في ممارسة أي من حقوقك المتعلقة بحماية البيانات، أو إذا كنت تعتقد أن بياناتك الشخصية قد تعرضت لسوء المعالجة، يمكنك التواصل مع مسؤول حماية البيانات في المستشفى السعودي الألماني - صنعاء :
إذا لم تكن راضياً عن ردنا خلال 30 يوماً، يمكنك تقديم شكوى إلى المركز الوطني للمعلومات (Yemen-NIC).
15. تحديثات سياسة الخصوصية
قد نُحدّث هذه السياسة من وقت لآخر لتعكس التغييرات القانونية أو التشغيلية. ستكون النسخة الأحدث متاحة دائماً على موقعنا الرسمي. في حال إجراء تغييرات جوهرية، سنُخطرك عبر البريد الإلكتروني أو إشعار بارز على الموقع.
آخر تحديث لهذه السياسة: مارس 2026